Algemene voorwaarden HostingPark

Artikel 1 – Begrippen

1. HostingPark: RS IT Solutions, handelend onder de naam HostingPark.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met HostingPark een overeenkomst aangaat.
3. Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
4. Dienst: iedere door HostingPark aangeboden prestatie, waaronder webhosting, e-mailhosting, VPS, dedicated server, colocatie, domeinregistratie, domeinverhuizing, DNS-beheer, zakelijke VoIP, migratie, beheer en ondersteuning.
5. Overeenkomst: de afspraak tussen HostingPark en de klant, bestaande uit de bestelling of offerte, deze voorwaarden en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken of SLA.
6. Klantenportaal: Mijn HostingPark, waarin de klant onder meer diensten, facturen en accountgegevens kan bekijken.
7. Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende feestdagen.

Artikel 2 – Identiteit en contactgegevens

RS IT Solutions, handelend onder de naam HostingPark
Churchillplein 63
6883 EW Velp
Kamer van Koophandel: 42109933
Vestigingsnummer: 000066133793
E-mail: info@hostingpark.nl
Support: support@hostingpark.nl
Telefoon: +31 6 18 70 52 65

Artikel 3 – Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst van HostingPark.
2. Afwijkingen gelden alleen wanneer HostingPark en de klant deze schriftelijk of elektronisch hebben bevestigd.
3. Bij strijdigheid geldt eerst de individuele overeenkomst of offerte, daarna een overeengekomen SLA of verwerkersovereenkomst en daarna deze voorwaarden.
4. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij HostingPark ze schriftelijk aanvaardt.
5. Voor consumenten gelden deze voorwaarden slechts voor zover zij niet afwijken van dwingend consumentenrecht.
6. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 – Aanbod, bestelling en totstandkoming

1. Een aanbod vermeldt de belangrijkste kenmerken, prijs, facturatieperiode en eventuele eenmalige kosten van de dienst. Kennelijke schrijf-, reken- of programmeerfouten binden HostingPark niet.
2. Een online bestelling geldt als aanbod van de klant. De overeenkomst komt tot stand zodra HostingPark de bestelling elektronisch bevestigt of met de uitvoering begint.
3. HostingPark mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie vragen, bijvoorbeeld bij een onvolledige identiteitscontrole, veiligheidsrisico, betalingsrisico, onjuiste gegevens of vermoeden van misbruik.
4. Prijzen op de zakelijke productpagina’s zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Voor consumenten wordt vóór de definitieve bestelling de totaalprijs inclusief toepasselijke belastingen en kosten getoond.
5. De klant controleert vóór bestellen of de gekozen dienst geschikt is. HostingPark geeft op verzoek redelijk advies, maar de klant blijft verantwoordelijk voor de uiteindelijke keuze wanneer HostingPark niet over alle relevante technische informatie beschikt.

Artikel 5 – Account, klantgegevens en beveiliging

1. De klant verstrekt juiste, volledige en actuele gegevens en meldt wijzigingen zo snel mogelijk.
2. Inloggegevens zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld met onbevoegden. De klant gebruikt unieke, sterke wachtwoorden en schakelt beschikbare extra beveiliging in.
3. Handelingen vanuit een account worden aan de klant toegerekend, tenzij de klant aannemelijk maakt dat sprake was van onbevoegd gebruik dat hem niet kan worden toegerekend.
4. De klant meldt vermoedens van misbruik, verlies van inloggegevens of een beveiligingsincident onmiddellijk aan HostingPark.
5. HostingPark mag bij een concreet veiligheidsrisico wachtwoorden resetten, toegang beperken of aanvullende verificatie vragen.

Artikel 6 – Levering, oplevering en migratie

1. Opgegeven levertijden zijn streeftermijnen, tenzij schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen.
2. Automatisch op te leveren diensten worden pas geactiveerd nadat de vereiste betaling en technische controles zijn afgerond.
3. De klant levert tijdig alle noodzakelijke gegevens, domeininformatie, verhuiscodes, licenties en toegangen aan. Vertraging door ontbrekende of onjuiste informatie komt voor rekening van de klant.
4. Bij migraties maakt de klant vooraf een actuele, controleerbare back-up. HostingPark voert een migratie zorgvuldig uit, maar kan niet garanderen dat iedere oude configuratie, plug-in, applicatie of mailbox zonder aanpassing blijft werken.
5. Extra werkzaamheden die buiten het gekozen pakket of de overeengekomen migratie vallen, worden alleen uitgevoerd na akkoord over de prijs of op basis van het geldende uurtarief.

Artikel 7 – Domeinnamen en diensten van derden

1. Domeinregistratie en -verhuizing zijn afhankelijk van de regels en beschikbaarheid van de betreffende registry, registrar en extensiebeheerder.
2. HostingPark garandeert niet dat een aangevraagde domeinnaam beschikbaar is totdat de registratie definitief is bevestigd.
3. De klant staat ervoor in dat de domeinnaam en het gebruik daarvan geen rechten van derden schenden en niet onrechtmatig zijn.
4. Registratiekosten, verlengingen en kosten van externe leveranciers kunnen wijzigen. HostingPark meldt een relevante wijziging vooraf wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.
5. De klant zorgt voor tijdige betaling en correcte houdergegevens. HostingPark is niet verantwoordelijk voor verlies van een domeinnaam door onjuiste klantgegevens, te late betaling of handelen van de registry, behalve bij een toerekenbare fout van HostingPark.

Artikel 8 – Toegestaan gebruik en misbruik

1. De klant gebruikt de dienst in overeenstemming met de wet, de overeenkomst, technische richtlijnen en redelijke aanwijzingen van HostingPark.
2. Niet toegestaan zijn onder meer: spam, phishing, malware, botnets, aanvallen, ongeautoriseerde toegang, verspreiding van strafbare of evident onrechtmatige inhoud, auteursrechtinbreuk, misleiding, identiteitsfraude en gebruik dat de infrastructuur of andere klanten onevenredig belast.
3. De klant treft passende maatregelen om websites, applicaties, apparaten, mailboxen en gebruikersaccounts actueel en veilig te houden.
4. HostingPark mag maatregelen nemen naar aanleiding van een betrouwbare melding, bevel van een bevoegde instantie of acuut veiligheidsrisico. Waar mogelijk krijgt de klant eerst gelegenheid om het probleem te herstellen.
5. Bij ernstig of spoedeisend misbruik mag HostingPark onmiddellijk blokkeren, verkeer filteren, bestanden in quarantaine plaatsen of andere noodzakelijke maatregelen treffen. HostingPark informeert de klant zo snel mogelijk, tenzij dit wettelijk niet is toegestaan.

Artikel 9 – Beheer, onderhoud en beveiliging

1. HostingPark mag onderhoud uitvoeren, software bijwerken en technische maatregelen nemen om veiligheid, continuïteit en prestaties te behouden.
2. Gepland onderhoud wordt waar redelijk mogelijk vooraf aangekondigd. Spoedonderhoud kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.
3. HostingPark mag verouderde of onveilige software, protocollen of configuraties uitfaseren wanneer voortzetting een veiligheids- of continuïteitsrisico oplevert. Bij een materiële wijziging krijgt de klant een redelijke overgangstermijn, tenzij spoed noodzakelijk is.
4. HostingPark neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen, maar kan niet garanderen dat ieder incident wordt voorkomen.
5. De klant blijft verantwoordelijk voor de beveiliging van eigen applicaties, broncode, gebruikers, apparatuur en door hem geïnstalleerde software, tenzij schriftelijk volledig beheer is overeengekomen.

Artikel 10 – Beschikbaarheid, capaciteit en back-ups

1. HostingPark spant zich in om de dienst zorgvuldig en beschikbaar te leveren. Een gegarandeerd beschikbaarheidspercentage geldt alleen wanneer dit uitdrukkelijk in een SLA staat.
2. Tijdelijke onderbrekingen kunnen ontstaan door onderhoud, storingen, aanvallen, leveranciers, internetverbindingen of overmacht.
3. Redelijke gebruiks- en capaciteitsgrenzen volgen uit het pakket. Structureel of uitzonderlijk gebruik dat andere klanten of de infrastructuur schaadt, kan leiden tot overleg over opschaling of tijdelijke beperking.
4. Back-ups zijn alleen onderdeel van de dienst wanneer dit bij het product of in de overeenkomst staat. Een back-up is een herstelvoorziening en geen archiefgarantie.
5. De klant bewaart altijd een eigen actuele kopie van bedrijfskritische gegevens, tenzij schriftelijk een specifieke beheerde back-up- en herstelverplichting met geteste bewaartermijnen is overeengekomen.
6. Herstel uit een back-up kan tijd kosten en is afhankelijk van de beschikbare herstelpunten. Voor herstelwerk buiten het pakket kunnen redelijke kosten gelden, die vooraf worden gemeld.

Artikel 11 – Prijzen, facturatie en betaling

1. De klant betaalt de overeengekomen periodieke en eenmalige bedragen. Facturen worden elektronisch beschikbaar gesteld en kunnen via Moneybird worden verzonden.
2. De betaaltermijn staat op de factuur. Bij ontbreken daarvan geldt een termijn van veertien dagen.
3. Bezwaren tegen een factuur worden zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen veertien dagen gemeld. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op voor het onbetwiste deel.
4. Bij niet-tijdige betaling is de klant na het intreden van verzuim de toepasselijke wettelijke rente verschuldigd.
5. Aan een consument worden buitengerechtelijke incassokosten alleen berekend nadat de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning en termijn zijn gegeven. Voor zakelijke klanten gelden de wettelijk toegestane incassokosten en redelijke werkelijk gemaakte kosten.
6. HostingPark mag belastingen en heffingen aanpassen wanneer de wet dit vereist.

Artikel 12 – Betalingsachterstand, blokkering en herstel

1. Wanneer een factuur vervalt, ontvangt de klant een herinnering of waarschuwing en een redelijke termijn om alsnog te betalen.
2. Na het verstrijken van de ingestelde respijtperiode mag HostingPark de aan de achterstallige factuur gekoppelde dienst tijdelijk beperken of blokkeren, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.
3. Automatische blokkering wordt alleen gebruikt wanneer de dienst expliciet aan de achterstallige factuur is gekoppeld. Een niet-gerelateerde dienst wordt niet uitsluitend vanwege die factuur geblokkeerd.
4. Bij een kennelijke fout, betwiste betaling of bijzondere omstandigheid kan de klant menselijke beoordeling vragen via support. HostingPark beoordeelt de situatie zo snel mogelijk.
5. Na volledige betaling kan de dienst automatisch of handmatig worden hersteld. Technisch herstel kan enige tijd vergen. Alleen vooraf aangekondigde, redelijke herstelkosten mogen worden berekend.
6. Blokkering beëindigt de overeenkomst en betalingsverplichtingen niet. HostingPark bewaart gegevens tijdens een tijdelijke blokkering voor zover redelijk, technisch mogelijk en wettelijk vereist.

Artikel 13 – Duur, verlenging en opzegging

1. De looptijd en facturatieperiode staan in het aanbod of de bestelling.
2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd wordt na de eerste looptijd alleen verlengd volgens de toepasselijke wet en de vooraf verstrekte informatie.
3. Een consument kan een stilzwijgend verlengde overeenkomst voor onbepaalde tijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij de wet een gunstiger regeling geeft.
4. Zakelijke klanten kunnen na de overeengekomen minimumduur opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk een andere redelijke termijn is overeengekomen.
5. Opzegging kan via het klantenportaal of per e-mail plaatsvinden. HostingPark bevestigt de opzegging elektronisch.
6. Vooruitbetaalde bedragen worden aan consumenten terugbetaald voor de periode na de geldige einddatum, voor zover de wet dit vereist. Eenmalig uitgevoerde werkzaamheden en externe, niet-restitueerbare kosten worden niet terugbetaald voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 14 – Herroepingsrecht voor consumenten

1. Een consument heeft bij een online gesloten overeenkomst in beginsel veertien dagen bedenktijd vanaf het sluiten van de dienstenovereenkomst.
2. De consument kan herroepen met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of via het modelformulier voor herroeping.
3. Wanneer de consument verzoekt om de dienst al tijdens de bedenktijd te starten en daarna herroept, kan HostingPark een evenredig bedrag rekenen voor de reeds geleverde dienst, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
4. Het herroepingsrecht kan vervallen wanneer een dienst binnen de bedenktijd volledig is uitgevoerd na voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht, voor zover de wet dit toestaat.
5. Voor direct uitgevoerde domeinregistraties, maatwerk en diensten van derden geldt het herroepingsrecht uitsluitend voor zover de wet dit toelaat. HostingPark legt vóór de bestelling uit wanneer een uitzondering wordt toegepast.
6. Dit artikel beperkt geen wettelijke garantie-, conformiteits- of ontbindingsrechten.

Artikel 15 – Wijziging van diensten, prijzen en voorwaarden

1. HostingPark mag de dienst wijzigen voor beveiliging, wetgeving, technische verbetering, continuïteit of wijzigingen bij leveranciers.
2. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt vooraf aangekondigd. De klant kan opzeggen wanneer de wet of de aankondiging dat recht geeft.
3. Periodieke prijzen kunnen na de eerste overeengekomen periode worden aangepast wegens inflatie, inkoopkosten, energie-, licentie-, registry- of leverancierskosten en productverbeteringen.
4. Prijsverhogingen worden vooraf duidelijk gemeld. Voor consumenten geldt dat zij bij een niet uitsluitend door belasting of wet veroorzaakte wezenlijke prijsverhoging mogen opzeggen wanneer de wet dit vereist.
5. De actuele voorwaarden worden gepubliceerd met een versienummer. Voor een bestaande overeenkomst geldt een nieuwe versie pas na de aangekondigde ingangsdatum.

Artikel 16 – Privacy, persoonsgegevens en klantinhoud

1. HostingPark verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring.
2. Voor persoonsgegevens die de klant via de gehoste dienst verwerkt, is de klant doorgaans verwerkingsverantwoordelijke en HostingPark verwerker. Partijen maken waar vereist afzonderlijke verwerkersafspraken.
3. De klant zorgt dat hij persoonsgegevens rechtmatig verwerkt, betrokkenen informeert en passende beveiligingsmaatregelen neemt.
4. HostingPark bekijkt klantinhoud alleen voor zover noodzakelijk voor uitvoering, support, beveiliging, incidentonderzoek of een wettelijke verplichting.
5. HostingPark mag zorgvuldig geselecteerde subverwerkers en leveranciers inschakelen en blijft verantwoordelijk voor zijn eigen wettelijke verplichtingen.

Artikel 17 – Intellectuele eigendom

1. Rechten op software, ontwerpen, documentatie, scripts en materialen van HostingPark of leveranciers blijven bij de rechthebbende.
2. De klant ontvangt uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is voor de duur en het doel van de overeenkomst.
3. Rechten op door de klant aangeleverde inhoud blijven bij de klant of diens licentiegever. De klant geeft HostingPark de noodzakelijke toestemming om die inhoud technisch te hosten, kopiëren, beveiligen en door te geven voor de uitvoering van de dienst.
4. De klant staat ervoor in dat aangeleverde inhoud en software geen rechten van derden schenden.

Artikel 18 – Aansprakelijkheid

1. HostingPark is aansprakelijk voor schade die rechtstreeks en toerekenbaar ontstaat door een tekortkoming, voor zover de wet die aansprakelijkheid niet uitsluit of beperkt.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van HostingPark, overlijden of lichamelijk letsel door een toerekenbare fout, of aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden beperkt.
3. Voor consumenten blijven alle dwingendrechtelijke rechten en remedies bij een gebrekkige digitale dienst volledig van toepassing.
4. Voor zakelijke klanten is aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie, uitgesloten, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van HostingPark.
5. Voor zakelijke klanten is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis voor de betreffende dienst is betaald, met een maximum van € 5.000, tenzij een schriftelijke SLA een andere limiet bevat. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
6. Schade door verlies van gegevens wordt alleen vergoed voor zover die schade niet redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden met de overeengekomen back-upvoorziening en de klant zijn eigen verplichtingen is nagekomen.
7. De klant meldt schade zo snel mogelijk en geeft HostingPark gelegenheid de oorzaak en schade te beperken.

Artikel 19 – Overmacht

1. HostingPark is niet tekortgeschoten zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid buiten zijn redelijke invloed, zoals grootschalige stroom- of internetstoring, aanval, oorlog, terrorisme, overheidsmaatregel, natuurramp, brand, uitval van essentiële leveranciers of een ernstige storing in een extern netwerk.
2. HostingPark informeert de klant zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen redelijkerwijs.
3. Duurt overmacht langer dan zestig dagen en kan de kern van de dienst niet worden geleverd, dan mogen beide partijen het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde toekomstige perioden worden terugbetaald.

Artikel 20 – Support en klachten

1. Support wordt verleend via de afgesproken kanalen en binnen de tijden van het pakket of de SLA.
2. De klant verstrekt voldoende informatie om een storing of klacht te onderzoeken en werkt redelijk mee aan diagnose.
3. Klachten worden zo snel mogelijk na ontdekking ingediend via support@hostingpark.nl.
4. HostingPark bevestigt een klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, dan ontvangt de klant een indicatie.
5. Een consument kan zich daarnaast wenden tot een bevoegde geschilleninstantie of rechter. HostingPark is niet aangesloten bij een specifieke geschillencommissie tenzij dit later uitdrukkelijk wordt vermeld.

Artikel 21 – Beëindiging, export en verwijdering van gegevens

1. Bij beëindiging stopt het gebruiksrecht op de dienst op de einddatum.
2. De klant exporteert vóór de einddatum zijn websites, e-mail, databases, configuraties en andere gegevens.
3. HostingPark mag gegevens na beëindiging verwijderen na een redelijke technische bewaartermijn, tenzij de wet, een geschil of een schriftelijke afspraak langere bewaring vereist.
4. Herstel na beëindiging is niet gegarandeerd en kan tegen vooraf gemelde kosten plaatsvinden wanneer nog een bruikbare back-up beschikbaar is.
5. HostingPark mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstig misbruik, fraude, herhaaldelijke wezenlijke tekortkoming of wanneer voortzetting wettelijk verboden is. Waar herstel mogelijk is, krijgt de klant eerst een redelijke hersteltermijn.

Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst in goed overleg op te lossen.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Een consument kan ook kiezen voor de rechter die volgens dwingend recht bevoegd is.
4. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten voor zover dit verdrag van toepassing zou kunnen zijn.